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CitieSocial 打造優質購物平台 合作廠商說明需知

閃購活動說明

  • 閃購活動期間訂單量大且遇周末六日時,請事先安排人力準備出貨
  • 現貨商品出貨作業為 二 個工作天內完成出貨並回填物流單號
  • 預購商品於「指定出貨日前至當天」完成出貨並回填物流單號
  • 缺退換貨作業為 五 個工作天進行通知與完成作業

廠商訂單平台操作介紹

  • 訂單平台管理操作手冊 ( http://goo.gl/3sTOS6 
  • 出貨後請回填出貨物流名稱與單號,每月對帳依實際出貨單號回填為主
  • 下載檔案欄位格式範本 https://goo.gl/6YmNyP

出貨相關說明

  • 請直接回覆「訂單通知信」,主旨:「1 New Purchase Order from citiesocial Co., Ltd」,說明原因客服人員將協助處理
  • 請使用duoplane 通知功能說明訂單問題CS服務人員將協助處理,請於各Purchase Order中items內各商品名中點選「add message to citiesocial」
                  
    • 請email 至 顧客服務部:Service <service@citiesocial.com>,說明原因客服人員將協助處理

    閃購活動商品相關

    • 活動期間的商品資訊內容、圖片、價錢、庫存調整等需求,請於廠商後台更新或通知對應採購與企劃窗口
    • 請直接回覆「活動上架通知信」,信件主旨:「citiesocial x brand - 活動日期 上線通知」
    • 請電洽:02-2393-6321 #131 企劃部
    長期銷售商品的價錢、庫存修改請通知【採購#111 // 企劃#131】窗口

      【 訂單 Q&A 】

      • 無法出貨:因客戶地址、電話不全、出貨無人收件時,請通知citiesocial 將協助email 電話聯繫客戶,保留訂單最多為七個工作天,若無任何回覆無法完成出貨,CS將主動取消訂單並做退款通知客戶。
      • 缺貨通知:因商品缺貨無法進行出貨或提供其他等值商品更換時,請通知citiesocial ,CS將協助通知客戶並取消訂單做退款作業通知客戶。
      • 延遲出貨:請通知citiesocial 說明原由,CS將主動通知會員說明並做頁面公告。

      【 客服 Q&A 】

      • 退貨作業:鑑賞期間貴司需提供一次免費收退貨服務,商品收回後檢查無誤請於系統上回覆通知citiesocial,CS方可進行退款作業。
      • 換貨作業:商品瑕疵、缺件貴司需無條件免費提供商品更換、補齊服務。
      • 保固維修:保固商品請貴司主動與會員聯繫提供服務方式、作業時間、維修費用…等服務。
      • 凡貴司接獲客戶自行聯繫詢問退換服務,請客戶於citiesocial平台申請退換作業並於訂單後台留言說明,以利協助後續退換作業與處理款項事宜。
      • citiesocial 客服中心與線上提問、客服專線:02-2393-2610 #101

      Duoplane 廠商出貨訂單管理後台 使用攻略

      進階應用

      1. 快速產生出貨名單,citiesocial 提供匯出公式表,操作說明如下。範本結果參考

      • 請於duoplane 下載出貨csv,轉檔後開啟excel,搜尋條件如下
        • Created between:訂單出貨區間
        • Fulfillment status:open
        • 點選右上:download purchase orders by csv, by item
      • 雲端出貨名單公式範本,打開雲端公式表
        • step1. 工具列:檔案-建立副本
        • step2. 開始本次出貨原始資料:全選、複製、貼至公式表的sheet1「原始資料頁」,各分頁將自動產出名單
        • step3. 工具列:檔案-下載格式,名單下載後可依需求另行編輯。

      2. 條件搜尋功能

      請於po search 中,依所需條件搜尋相關訂單,常見應用

      • 日期區間(Created between):批次撈出某區段訂單以整理出貨。搭配出貨狀態(Shipped status)篩選
      • 指定商品(Item name):用於缺貨訂單的批次整理與通知。
      • 列印批次出貨單:open po、download (PACKING SLIPS:PDF),可批次列印出貨單。