全新會員旅程Q&A | citiesocial

① 會員制度總覽

Q：「會員旅程」是什麼？加入要錢嗎？
A：會員旅程是 citiesocial 的會員分級制度，一共有5 個等級。完全免費，只要在網站完成註冊，就自動成為第一級「生活探索者」會員，開始享有專屬回饋。之後每次消費系統都會自動幫你累積，達標就自動升級，完全不用手動申請。

Q：一共有哪些等級？
A：由低到高共 5 級，等級越高、回饋越多：

L1 生活探索者Explorer ➜ L2 風格鑑賞者 Curator ➜ L3 質感收藏家Collector ➜ L4 尊爵品味 Prestige ➜ L5 品味領航者Lifestyle Pioneer

Q：如何成為會員？
A：只要在官網或 APP 完成註冊，即可成為會員，立即享有會員專屬權益與點數回饋。

② 五大等級・詳細權益

項目	L1 生活探索者	L2 風格鑑賞者	L3 質感收藏家	L4 尊爵品味	L5 品味領航者
升級門檻（最近 365 天）	完成註冊即入會	滿 $3,500 且 2 筆訂單	滿 $6,000 且 3 筆訂單	滿 $12,000 且 4 筆訂單	滿 $20,000 且 6 筆訂單
消費回饋	每 $100 送 1 點	每 $100 送 2 點	每 $100 送 4 點	每 $100 送 6 點	每 $100 送 10 點
會籍效期	永久	1 年	1 年	1 年	1 年
升等 / 續會禮	—	200 點等同 $100	250 點等同 $125	300 點等同 $150	500 點等同 $250
生日禮	—	200 點等同 $100	250 點等同 $125	300 點等同 $150	500 點等同 $250

② 五大等級・詳細權益

L1｜生活探索者 Explorer

・如何成為：完成網站註冊即自動入會，免費。
・消費回饋：每消費 $100 送 1 點。
・會籍效期：永久，不會被取消。
・備註：此為入門等級，暫無升等禮與生日禮；累積消費即可升上 L2 解鎖更多回饋。

L2｜風格鑑賞者 Curator

・升級門檻：最近 365 天內消費滿 $3,500 且累積 2 筆訂單。
・消費回饋：每消費 $100 送 2 點。
・會籍效期：1 年。
・升等 / 續會禮：200 點（等同 $100），效期 3 個月。
・生日禮：200 點（等同 $100），效期 1 個月。

L3｜質感收藏家 Collector

・升級門檻：最近 365 天內消費滿 $6,000 且累積 3 筆訂單。
・消費回饋：每消費 $100 送 4 點。
・會籍效期：1 年。
・升等 / 續會禮：250 點（等同 $125），效期 3 個月。
・生日禮：250 點（等同 $125），效期 1 個月。

L4｜尊爵品味 Prestige

・升級門檻：最近 365 天內消費滿 $12,000 且累積 4 筆訂單。
・消費回饋：每消費 $100 送 6 點。
・會籍效期：1 年。
・升等 / 續會禮：300 點（等同 $150），效期 3 個月。
・生日禮：300 點（等同 $150），效期 1 個月。

L5｜品味領航者 Lifestyle Pioneer（最高等級）

・升級門檻：最近 365 天內消費滿 $20,000 且累積 6 筆訂單。
・消費回饋：每消費 $100 送 10 點（最高回饋）。
・會籍效期：1 年。
・升等 / 續會禮：500 點（等同 $250），效期 3 個月。
・生日禮：500 點（等同 $250），效期 1 個月。

③ 升等・續會・降級規則

Q：我要怎麼升級？
A：升級需要同時滿足兩個條件：累積消費金額和累積訂單筆數。兩個都達標，系統就會自動幫你升級，不需申請。

舉例：小美想升上 L2（$3,500 且 2 筆）。

・買一筆 $4,000：金額達標，但訂單只有 1 筆 → 還不能升。

・再買一筆 $500：金額 $4,500、訂單 2 筆 → 兩條件都達標，自動升上 L2！

Q：系統什麼時候檢查我的升級資格？
A：每次付款後的第14天，系統會回頭看你最近365天內的消費金額與訂單筆數是否達到下一級門檻。達標就自動升級；沒達標則維持原等級（不會因此降級）。

⚠️ 採「滾動式」計算，不是年曆 1/1～12/31，而是永遠看「今天往回推一整年」，資格是動態更新的。

Q：我可以一次跨好幾級升上去嗎？
A：可以！如果你的消費直接達到更高等級門檻，系統會 一次把你升到符合資格的最高等級，不需逐級慢慢升。

舉例：原本 L1，某次大採購後
365 天內累積達 $12,000、4 筆，系統會直接把你升到 L4，中間 L2、L3 不用經過。

Q：會籍效期是多久？到期後會怎樣？
A：L1 為永久會籍；L2～L5 效期為 1 年。到期時分兩種情況：

1. 這一年內有再升等：會籍從新的升級日重新起算 365 天。

2. 這一年內沒再升等：系統在會籍到期當天，依你這段期間累積消費重新評定等級——可能維持、也可能調整。

舉例：阿哲 2026/3/1 升上 L3，會籍到 2027/2/28。

・情況一：2026/9 又升上 L4，會籍從 2026/9 重新算一年。

・情況二：到期仍是 L3，依這一年消費重新評定，符合就續會維持 L3。

Q：「續會」是什麼？續會有禮物嗎？
Ａ：續會就是「維持在原本的等級」。當 1 年會籍到期、且消費仍符合原等級門檻時，系統會讓你以相同等級續會，並發放一份續會禮（內容與該等級升等禮相同）。

Q：我會被降級嗎？什麼情況下會降級？
Ａ：日常購物不會讓你降級；檢查時若沒達更高門檻，只會維持原等級。降級通常發生在兩種情況：
1. 會籍到期重新評定時，若累積消費已不符原等級門檻。
2. 訂單退款後，累積消費減少而低於原等級門檻。

Q：我付款後又退款，會員等級會受影響嗎？
Ａ：會。退款完成後，系統會立刻重新計算你目前的會員資格；若退款後不再符合原等級，會調整到目前符合資格的等級。

舉例：小華原因一筆訂單升上 L3，後來那筆退款、累積金額掉到 L3
門檻以下，系統就會重新判斷他應維持 L3 或回到 L2／L1。

Q：降級後原本拿到的獎勵會被收回嗎？降回來又升上去，升等禮會重發嗎？
Ａ：
・降級時，系統會收回你在該等級中「尚未使用」的升等獎勵。

・若這份獎勵點數已經使用掉，收回時點數餘額可能會被扣為負數，需待後續累積點數補回後才能再次折抵。

・提醒您，若經查證有惡意濫用點數之情形，citiesocial 有權取消該會員的權益與資格。

・日後若您再次達標升級，系統會重新發放對應等級的升等禮，不受先前降級影響。

④ 會員點數（怎麼賺・怎麼用）

Q：會員點數怎麼賺？
A：每次消費，系統依你的等級送點數：L1 每 $100 送 1 點、L2 送 2 點、L3 送 4 點、L4 送 6 點、L5 送 10 點。等級越高、賺得越快。

舉例：同樣消費 $1,000：L1 得 10 點；L5 得 100 點（等同 $50)。

Q：哪些金額可以累積點數？
A：以商品最後結帳金額計算點數。

Q：為什麼我下單了，卻還沒收到點數？
A：因為消費點數是在訂單付款「且出貨」後的第 14 天才發送到帳戶，並非下單當下立即入帳（配合退換貨緩衝期)。
出貨後 14 天點數會自動歸戶。

Q：會員點數會過期嗎？
A：
・消費回饋的會員點數：會員點數歸戶後6個月內到期。

・升等禮／續會禮點數：效期3 個月。

・生日禮點數：效期1 個月（自歸戶後起算）。

・活動加碼點數：效期1個月（自歸戶後起算）。

・情況二：到期仍是 L3，依這一年消費重新評定，符合就續會維持 L3。

Q：點數要怎麼折抵？有低消或使用上限嗎？什麼狀況無法折抵？

・點數價值為 每 2 點等同NT$1。因為 2 點才折抵 $1，若帳戶僅剩1 點則無法折抵，須再累積成雙數點數才能使用。

· 使用方式：
結帳時勾選「使用點數」，系統會在結帳頁自動計算並套用可折抵的最高金額，不需手動輸入；系統不支援自訂折抵金額（無法只折一部分）。

· 低消與併用：
使用點數無低消門檻，且可與網站上的優惠同時併用。

・無法折抵的情況： 「惜福品專區-買一送一」商品無法使用會員點數折抵。若購物車含有這類商品，建議將它單獨下單，其餘商品即可正常折抵。

Q：我用點數折抵後又退款，點數會退還嗎？
Ａ：會。確認退貨完成後，系統依退貨金額比例退還你當初使用的點數，退還點數延續原本效期，不重新起算。

舉例：用 100 點折抵一筆兩件商品的訂單，之後退其中一件（約一半金額），系統就依比例退還約 50 點。

Q：團購商品可以累積／折抵點數嗎？
Ａ：可以。一般團購商品既可以累積會員點數，也可以用點數折抵。

Q：「企業團購」也適用會員回饋計劃嗎？
Ａ：企業團購訂單享有專屬的企業團購優惠價格，因此不納入會員回饋計劃——這類訂單無法累積會員點數，也無法使用點數折抵，同時不計入會員的升級消費金額與訂單筆數。

Q：為什麼我的購物車沒辦法使用會員點數？
Ａ：最常見原因：「惜福品專區」商品無法套用會員點數。請檢查購物車是否含有「惜福品專區-買一送一」品項；若有，建議單獨下單，其餘商品即可正常使用點數。仍無法使用請聯繫客服。

⑤ 升等禮 / 續會禮

Q：升等禮和續會禮是什麼？什麼時候發？各等級內容？
Ａ：在你「升級到新等級」或「維持原等級續會」這兩個時間點，系統額外送你一份點數獎勵，達成後自動發放。各等級內容（升等禮與續會禮相同）：

・L2：200 點（等同 $100）

・L3：250 點（等同 $125）

・L4：300 點（等同 $150）

・L5：500點（等同 $250）

升等禮／續會禮點數效期為 3 個月，記得在期限內使用。

⑥ 生日禮

Q：生日禮送什麼？
Ａ：依你的會員等級發放點數（L1 暫無生日禮）：

・L2：200 點（等同 $100）

・L3：250 點（等同 $125）

・L4：300 點（等同 $150）

・L5：500點（等同 $250）

Q：生日禮什麼時候發放？
Ａ：系統會在你 生日當天凌晨
將生日禮直接匯入會員帳戶，若要收到通知，請加入citiesocial LINE好友，並完成綁定。

Q：我最晚要在什麼時候登記生日？
Ａ：為確保系統能在今年順利為您安排生日禮，建議您於生日前 30 天完成生日登記。若太接近生日或已過生日才登記，因系統更新需要作業時間，生日禮可能將順延至隔年同一天發送，敬請提早登記。

Q：生日填錯了怎麼辦？
Ａ：請聯繫客服協助修改。每個帳號的生日僅限修改 1 次，請務必填寫正確。

Q：生日禮的使用期限？
Ａ：使用期限為歸戶後 30天內，逾期恕不補發，請把握時間使用。

⑦ 會員日與加碼活動

Q：有沒有額外多賺點數的機會
Ａ：有！每月 5 日為 citiesocial 會員日，當天有會員點數加碼，每雙周會有會員指定商品加碼送點數活動，詳細加碼內容以每期官方活動公告為準。

Q：活動寫「點數 5 倍送」，是在原本的回饋之外再送 5 倍嗎？

A：不是喔，「5 倍送」是指含原本消費回饋在內、總共 5 倍，也就是在你原本的點數上額外加碼 4 倍。

舉例：你是 L3 會員（原本每消費 $100 送 4 點）。活動期間「點數 5 倍送」，當你消費 $1,000：

原本回饋：$1,000 → 40 點
5 倍送：40 點 × 5 ＝ 200 點（其中 40 點是原本回饋、160 點是加碼）

換句話說，「5 倍送」就是你平常拿到的點數直接乘以 5。

Q：活動寫「指定商品點數 X 倍送」，是整張訂單都加碼嗎？

A：不是。只有「指定商品」的點數會加碼，訂單中其他非指定商品仍以原本比例回饋，不受影響。所以指定商品買越多，加碼回饋越多。

舉例：你是 L2 會員（原本每消費 $100 送 2 點）。活動期間「指定商品 A 點數 3 倍送」，你的訂單有：

・指定商品 A $500：原本 10 點 → 3 倍＝ 30 點

・一般商品 B $500：原本 10 點 → 維持原比例＝ 10 點

・這張訂單共得 40 點（同樣金額若無活動只會拿到 20 點）

⑧ 注意事項與客服

・會員等級依「每 365 天內的累積消費」動態重新計算。

・企業團購訂單、惜福品專區（買一送一）商品，不適用會員點數制度。

・本公司保有本會員制度最終修改、變更、停止與解釋之權利。

・若對會員制度有任何疑問，歡迎聯繫 citiesocial 客服協助。

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② 五大等級・詳細權益

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④ 會員點數（怎麼賺・怎麼用）

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⑤ 升等禮 / 續會禮

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⑥ 生日禮

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⑦ 會員日與加碼活動

⑦ 會員日與加碼活動

⑧ 注意事項與客服

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