服務條款

服務條款

本服務條款(下稱「本條款」)適用於任開數位媒體行銷股份有限公司之相關平台（包括citiesocial/品味夥伴/citiesocial品味夥伴/japan selects品味夥伴/緯來品味夥伴等平台，下簡稱citiesocial)，本條款將構成您就本平台及所購買商品之使用相關法律關係之完整條款，為盡可能保護您的權益及確認契約關係，請您仔細閱讀。當您使用本平台服務或購買商品時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本條款之所有內容。

citiesocial 有權於任何時間修改或變更本條款之內容，建議您隨時注意此修改與變更。您於任何修改或變更後繼續使用本平台服務或購買商品時，視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。若您為未滿十八歲，您應於您的法定代理人（或監護人）同意之情形下，始得透過本平台進行購買。當您購買商品時，推定您已取得您的法定代理人（或監護人）就各該優惠券/商品購買及使用相關商品或服務之同意。

平台服務

  • 除本條款約定事項外，本服務之商品銷售頁面及訂購流程中所呈現之資訊，包括但不限於商品名稱、價格、內容、規格、型號、相關交易條件、限制及說明等，皆構成本條款之一部分。
  • 您於本平台所購買之商品，依商品銷售頁面之出貨地與交易屬性標示，分為以下三類：
  1. 第三方廠商銷售（台灣在地出貨）：本公司係提供第三方廠商上架銷售之平台服務業者，非商品之出賣人，本公司對該類商品不負提供或保證之責，由第三方廠商依其交易條件完成出貨。本公司將約束其遵守本平台政策，並協助您處理消費爭議。
  2. 本公司直售/代理（台灣在地出貨）：若網頁標示為本公司獨家代理或直營之台灣出貨商品，則由本公司直接向您負擔出賣人之瑕疵擔保、保固與售後服務責任。
  3. 跨境直送/海外代購商品（海外出貨）：針對標示為「跨境直送/日本直送」之商品，本公司非商品之「輸入業者」、亦非商品出賣人。本服務係提供跨國商務與物流運送平台服務，協助將商品自海外交付予您，並由您以「個人名義」申報進口人因屬跨境代購性質，各類跨境商品之進口報關、EZWAY 實名認證與通關義務皆由您個人負責。

會員帳號 

  • 會員申請註冊本服務時，需按本公司要求填入會員資料以及提供註冊流程中所要求之相關文件或資料。對於註冊成為會員之申請，本公司保留是否同意其註冊之權利。
  • 會員應擔保其所提供的所有資料，均為正確且即時的資料，且不得以第三人之名義註冊為會員；如會員所提供的資料事後有變更，會員應即時更新其資料。如會員未即時提供、更新資料、未按指定方式提供資料、所提供之資料不正確或與事實不符，本公司有權不經事先通知，逕行暫停或終止會員的帳號，並拒絕會員使用本服務之全部或部份功能。
  • 任一會員就使用本服務所取得的帳號和密碼，僅供會員本人使用，該帳號不可轉讓、贈與或繼承。會員決定不再使用該帳號時，應向本公司申請註銷該帳號。會員必須就帳號資料負妥善保管及保密之義務，不得以有償或無償之方式透露或提供予任何第三人登錄或使用。任何經由輸入該組帳號及密碼所發生的活動，均視為註冊該帳號之會員之行為，應由註冊該帳號之會員自負其責。
  • 會員同意本公司得自行判斷因任何理由，包含但不限於會員一定期間未使用本服務、法院或政府機關命令、本服務無法繼續或服務內容實質變更、無法預期之技術或安全因素或問題、會員所為詐欺或違法行為，或其他本公司認為會員已經違反本條款的明文規定及精神，而終止或限制會員使用帳號或本服務，或刪除會員帳號中全部或部分資料及檔案。

購物須知

  • 您在 citiesocial 所進行的消費，是由第三方與 citiesocial 簽定的服務合約來提供交易條件、商品說明與出貨，應該由第三方依照其所制定的交易條件負責履行，citiesocial 僅提供行銷服務、連結、或電子商務平台服務。
  • 您一經在 citiesocial 依照網頁流程所定方式、條件及流程完成訂購程序，就表示您願意依照本約定條款及相關網頁上所載明的約定內容、交易條件或限制，訂購該商品或服務。另外，您所留存的資料（如地址、電話）如有變更，應請立即聯繫客服渠道提出修改，而且不得以資料不符為理由，否認訂購行為或拒絕付款。
  • 您應確保所填寫的收件資訊準確無誤。如因收件資訊不正確導致包裹無法成功配送，如產生之額外費用將由您負擔。
  • 為提供服務之必要通知相關訊息時，citiesocial 得以您所留存之任一聯繫方式為之，您所留存的資料如有異動應隨時以登錄網站、電話通知、來信等方式進行資料更新，維持資料之正確性、即時性及完整性，若因您資料錯誤、過期或其他非可歸責 citiesocial 的原因，導致訊息無法送達，仍視為 citiesocial 已完成該通知的送達。
  • 在您完成線上訂購程序以後，本系統會自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知信。但是該項通知只是通知您本系統已經收到您的訂購訊息，不代表交易已經完成或契約已經成立，citiesocial 有權保留是否接受您的訂單的權利。縱使您收到系統自動發出之訂單通知，亦不影響本公司取消訂單之權利。若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供，citiesocial 會主動與您聯繫。
  • 若商品因臨時缺貨或斷貨等非可歸責於您的因素而無法供應，則統一採行退購退款進行處理。
  • 如特定帳戶有多次任意退貨、無故取消訂單，或其他惡意濫用消費者權益之情形，為避免經營、作業上之困擾及損失，本公司得拒絕交易、取消訂單或暫停您會員的部分權利。
  • 若您選擇使用信用卡支付價金，您在線上輸入信用卡相關資訊，其目的是為了向貴發卡機構確認信用卡其有效性及取得交易授權，不表示您已經付款、也不代表交易已經完成或契約已經成立。
  • 所有標示為「建議售價」、「折扣價」或類似語意的價格，都只是原廠、代理商、進口商、經銷商或服務提供者所建議的售價、一般性的標價、或一般性的評估價格，不代表任何特定區域、商家、或特定時間的實際成交價格。
  • 您所訂購的所有商品及服務，關於該品質、售後服務及保固等，都是由提供該商品之第三方廠商負責，依照其所制定的條件，負責對您提供品質承諾、保固及售後服務等，但 citiesocial 承諾協助您解決關於凡於本平台消費所產生的疑問或爭議。
  • 關於您所訂購之商品或服務，其運費之計價及負擔方式，依各商品與服務銷售網頁及訂購流程中相關網頁之記載定之；如未記載，其運費由第三方出貨商負擔。
  • 您可以依照各該商品或服務銷售網頁及訂購流程中相關網頁所記載之方式、條件及限制，選擇您所訂購之商品或服務之交付地點及方式。
  • 您在 citiesocial 所進行的所有線上消費及與該等交易有關之事項，您與 citiesocial 皆同意以電子文件的方式表示；citiesocial 電腦系統將紀錄您的相關電子交易資料，您亦可經由網路於登入系統後自行查詢相關交易資料，如果您發現交易資料不正確，應請立即聯繫客服反映。倘因您於 citiesocial 之消費發生爭議者，您同意以 citiesocial 所記錄之電子交易資料為準。

退貨退款

  • 如果您所訂購的商品有瑕疵，您可以要求全額退費。
  • 關於退貨退款方式及條件，依各該商品銷售網頁及訂購流程中之「退換貨須知」相關網頁之記載。
  • 您可以依消費者保護法第十九條第一項之規定，行使相關權利。
  • 根據行政院消費者保護處所頒佈之「通訊交易解除權合理例外情事適用情事適用準則」，商品或服務有下列情形之一者，不適用七天鑑賞期：
  1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  2. 依消費者要求所為之客製化給付。
  3. 報紙、期刊或雜誌。
  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
  6. 已拆封之個人衛生用品。
  7. 國際航空客運服務。
  • 若您所訂購的商品存在瑕疵，您有權要求退回全額商品費用，您可以要求辦理退費或換貨。本平台盡速協助您向出貨之第三方廠商、海外原廠或本公司相關單位進行後續瑕疵判定與處理手續。
  • 為避免爭議，請儘速檢查並確認商品狀況，並建議進行開箱錄影以便於後續進行退換貨之流程。您所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，否則 citiesocial 有權拒絕接受您的退貨退款要求。
  • 為提供更優質且明確的售後服務，關於退換貨之詳細規範、申請流程、商品瑕疵判定標準、退款方式及運費負擔等細節，悉依本平台獨立公告之「退換貨須知」頁面為準。您於各商品銷售網頁、專案活動頁面（如：限時團購、特殊組合包）及訂購流程中所見之相關特別約定，皆構成本條款之一部分；若各專案頁面另有特殊之退換貨限制公告，其效力優先於一般規範。
  • 您所退回之商品（包含但不限於一般商品、組合性商品、滿額贈品或團購套組等），必須保持所有商品、贈品、附件、內外包裝及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性。若遇商品已拆封使用、遺失、缺件或毀損，本公司有權依據「退換貨須知」之標準，扣除該單品之市價或整新費用後再行退還剩餘款項，或逕行拒絕您的退貨退款要求。
  • 銷售頁面明示屬「海外代購/跨境直送」之商品，自訂單成立並進入跨國採購流程後，即不適用前述七日猶豫期之規定。
  • 您瞭解並同意，如果 citiesocial 因故依法或依約必須對您負擔賠償或補償責任，則 citiesocial 之賠償或補償責任，應以退還有爭議之該筆交易之實收金額為賠償或補償責任之上限。


智慧財產權 

  • citiesocial 所使用之系統及網站上所有內容，包括但不限於著作、圖片、KOL 合作影音與圖文素材、檔案、資訊、資料、程式、網站畫面的安排、網站架構、頁面設計及資訊內容等，均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權（包含但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等）。
  • 非經本公司或相關權利人之事前書面同意，任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述網站內容，必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。如有違反，您應對本公司負完全之損害賠償責任（包括但不限於訴訟費用及律師費用等）。
  • 對於您提供至本服務之內容（包含但不限於商品評價、留言等），本公司並不聲明擁有所有權。然當您在張貼、上傳、輸入、提供或提交該內容時，即表示您永久且不可撤回地授權本公司，得基於行銷及商業目的，使用您所提交之內容，包含但不限於對該內容進行複製、散布、傳輸、公開展示、公開演出、重製、編輯、翻譯、重置形式，以及公開與您的名字相互連結，且本公司不因使用該內容而對您產生任何報酬支付義務。
  • 您在上傳或提交任何內容至本服務時，應擔保您擁有該內容之完整智慧財產權及合法授權。如有違反，致使本公司遭第三方主張侵害其權利者，本公司除得隨時逕行移除該提交內容外，您並應向本公司負損害賠償責任（包括但不限於訴訟費用及律師費用等）。

其他約定

  • 您瞭解並同意，如果 citiesocial 因故依法或依約必須對您負擔賠償或補償責任，則 citiesocial 之賠償或補償責任，應以退還有爭議之該筆交易之實收金額為賠償或補償責任之上限。
  • 您明瞭並同意citiesocial（包含 citiesocial、japanselects、品味夥伴等平台），得將您的會員資料、消費紀錄於內部進行整合與交互運用，並向您發送各平台之商品資訊與聯合行銷活動，您可隨時透過客服管道提出拒絕接收。
  • 為優化客戶服務品質及跨系統作業需求，本公司及旗下各平台之相關授權人員，得於符合法令規定之範圍內，進行必要之訂單資料查詢、調閱與系統拋轉。
  • 本平台可能包含引導至本公司旗下其他營運平台（如：品味夥伴）之連結。當您點擊並離開本平台網域時，後續之結帳與售後服務，皆完全適用該獨立平台所公告之服務條款。
  • 倘您違反本條款之義務，citiesocial 得採取一切適當措施，包括但不限於限制或終止您使用本服務。且您應賠償本公司、本公司關係企業或第三方因此所生的一切損失及費用。

保固服務

  • 保固服務範圍，僅適用於標示包含保固之商品。
  • 消費者於保固期間內，若商品經本公司或原廠判定需更換新品者，該更換之商品保固期間應沿用原購買商品之剩餘保固期限，並不重新起算。
  • 所有更換後之商品仍受原保固條款之約束。

客服資訊

若您有任何服務需求與建議，請聯繫以下管道，我們將儘速回覆您的問題。

準據法及管轄權

  • 您在 citiesocial 所進行的所有線上交易、訂購或行為，以及本約定條款及相關網頁上之約定，都以中華民國法令為準據法。
  • 所有因為您在 citiesocial 進行線上交易、訂購或行為，以及因本約定條款或相關網頁上之約定所發生的糾紛，如果因此而涉訟，除法律另有強制規定者應依其規定外，都以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

 

【跨境代購特別約定】 

若您於本平台（包括 japanselects / 品味夥伴 / citiesocial 品味夥伴 / japan selects 品味夥伴 / 緯來品味夥伴等相關平台）訂購之商品，於銷售頁面標示為「跨境直送」、「海外代購」或相關字樣，即代表該筆訂單適用本特別約定。

於此訂單下，本公司非商品之「輸入業者」、亦非商品出賣人。本服務係提供跨國商務與物流運送平台服務，協助將商品自海外交付予您，並由您以「個人名義」申報進口。 因屬跨境代購性質，本公司亦非商品出賣人，各類跨境商品之進口報關、EZWAY 實名認證與通關義務皆由您個人負責。

本特別約定之效力優先於本條款之其他一般性規範：

1. 代購屬性與訂單取消限制

為提供優質的消費體驗，當您確認訂購「跨境直送」或「跨境速配」商品後，本平台特別提供專屬猶豫期：您得於送出訂單之時起二十四小時內（跨境直送商品）或十二小時內（跨境速配商品），請聯繫客服取消訂單。超過前述時限後，因系統已自動轉送訂單需求予海外銷售廠商並進入跨國物流與報關程序，隨即產生跨國採購之執行成本，故恕不接受於商品送達前以個人因素申請「取消訂單」；若您確有退貨需求，須待商品送達後，依本條款之退換貨規範辦理。

2. EZWAY 實名認證與通關義務

依據關務署實名認證之規範，訂購跨境商品為國人之義務，您應於出貨前完成「EZWAY 易利委」APP 之驗證，並確保收件資訊與「EZWAY 易利委」APP資料完整無誤且相符。商品通關時，您應主動查收通關提醒信件或於 EZWAY APP 及時完成點選「申報相符」以利清關作業進行。若因您未遵守前述義務，則應承擔訂單取消風險、其他相關損失及衍生費用；系統亦將自動取消該訂單之受影響品項，並且本平台有權暫停或終止您會員帳號之下單資格。

3. 鑑賞期排除與瑕疵認定規範

本平台跨境商品提供消費者保護法第十九條規定之七日猶豫期保障。惟請注意，若僅係因包裝略有破損，或因運送所造成之食品碎裂等不影響正常使用或食用等原因，或因您遲延通關、未即時透過EZWAY APP 確認、延遲收貨或提供錯誤資訊所導致之商品過期或損壞，概不視為商品存在瑕疵。

4. 退換貨申請與退回規範

倘您有退貨及（或）退款申請，請經由本平台指定客服管道提交，提出申請即代表您同意由本平台執行退購作業及代為處理銷售憑證。辦理退貨時，您必須保持所有商品、贈品、附件、包裝，及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性。 

因跨境商品涉及高昂之跨國物流與通關作業，若您因個人因素（如：改變心意、尺寸不合等非商品瑕疵）申請退貨，原出貨之跨國運費及已發生之進口關稅將無法退還；且本平台有權依據商品屬性，向您收取跨境逆物流費用或整新費。 

如商品毀損、經使用或其狀況已無法整新處理，本平台有權拒絕接受您的退貨退款申請，並將退貨商品原物原樣寄回您原先的訂單地址。

5. 跨境通關額度不予退還聲明

依據跨境商品進口規範，若商品寄送發生異動或辦理退換貨，一經通關後，財政部將不會退還或返還您的個人 EZWAY 通關額度。