閃購活動說明

  • 閃購活動期間訂單量大且遇周末六日時,請事先安排人力準備出貨
  • 現貨商品出貨作業為 二 個工作天內完成出貨並回填物流單號
  • 預購商品於「指定出貨日前至當天」完成出貨並回填物流單號
  • 缺退換貨作業為 五 個工作天進行通知與完成作業

廠商訂單平台操作介紹

  • 訂單平台管理操作手冊 https://goo.gl/eJVY2y ),系統自動化出貨核銷作業,以提升雙方作業效率。
  • 大材積商品(長寬高加總>150cm),單筆出貨後,請點擊訂單旁『聯絡客服』鍵,輸入貴司出貨之物流業者及配送單號,將協助核銷 。
  • 閃購活動大量出貨,請下載檔案欄位格式範本 https://goo.gl/6YmNyP,將協助批次核銷作業。

出貨相關說明

  • 請於CS後台、出貨管理依各訂單需求,點擊右側『聯絡客服』,說明原因客服人員將協助處理      
  • 請email 至 顧客服務部:Service <service@citiesocial.com>,說明原因客服人員將協助處理

閃購活動商品相關

  • 活動期間的商品資訊內容、圖片、價錢、庫存調整等需求,請於CS廠商後台更新或通知對應採購與企劃窗口
  • 請直接回覆「活動上架通知信」,信件主旨:「citiesocial x brand - 活動日期 上線通知」
  • 請電洽:02-2393-6321 #131 企劃部
長期銷售商品的價錢、庫存修改請於CS廠商後台更新或通知對應採購與企劃窗口。【採購#111 // 企劃#131】

    【 訂單 Q&A 】

    • 無法出貨:因客戶地址、電話不全、出貨無人收件時,請通知citiesocial 將協助email 電話聯繫客戶,保留訂單最多為七個工作天,若無任何回覆無法完成出貨,CS將主動取消訂單並做退款通知客戶。
    • 缺貨通知:因商品缺貨無法進行出貨或提供其他等值商品更換時,請通知citiesocial ,CS將協助通知客戶並取消訂單做退款作業通知客戶。
    • 延遲出貨:請通知citiesocial 說明原由,CS將主動通知會員說明並做頁面公告。

    【 客服 Q&A 】

    • 退貨作業:鑑賞期間貴司需提供一次免費收退貨服務,商品收回後檢查無誤請於CS廠商後台退購管理中回覆通知citiesocial,CS方可進行退款作業。
    • 換貨作業:商品瑕疵、缺件貴司需無條件免費提供商品更換、補齊服務。請自行安排物流收件。
    • 保固維修:保固商品請貴司主動與會員聯繫提供服務方式、作業時間、維修費用…等服務。
    • 凡貴司接獲客戶自行聯繫詢問退換服務,請客戶於citiesocial平台申請退換作業並於CS廠商後台訂單留言說明,以利協助後續退換作業與處理款項事宜。
    • citiesocial 客服中心與線上提問、客服專線:02-2393-2610 #101